ReNo-Blog - ReNo-Fachangestellte erzählen…

Es ist Montagmorgen, 8.30 Uhr – die Welt ist noch – bis auf dass es Montag ist – in Ordnung.

Montagmorgen 10.00 Uhr – richtige Wut und schon das Gefühl, dass der Tag gelaufen ist.

Grund hier ist, dass der Mandant, der sonst schon mal nervt, aber es noch erträglich war, mich am Telefon dermaßen blöd angemacht hat, dass ich von Null auf Hundert bin. Er beginnt das Telefonat mit dem Satz: Sagen Sie mal, hören Sie mir nie zu???? Ich hab Ihnen doch vorige Woche gesagt, dass……. blablablabla.

Ja, ich weiß, was er mir gesagt hat und das Gesagte hat mein Chef auch in einem Schriftsatz umgesetzt. Der Mandant hat es nur nicht verstanden.

Ein paar Sätze weiter im Telefonat sagt er, quatscht er mir, während ich ihm etwas erkläre, einfach so ins Wort: “Ja wie ööööööh. Da brauchen Sie gar nicht so zu stocken. Es ist so wie ich sage.”

Hört mal. Da hört bei mir alles auf und ich würde am liebsten durch das Telefon springen.

Mich würde jetzt interessieren, wie Ihr bei solchen Leuten reagiert? Bleibt Ihr freundlich und gelassen oder werdet Ihr auch frech? Ich weiß nie, was besser ist. Selbst nach 30 Jahren Berufserfahrung fällt es mir schwer, dabei gelassen zu bleiben. Ich ärgere mich über so viel Überheblichkeit mancher Leute.

Her mit Euren Meinungen. Die interessieren mich sehr.

Liebe Grüße
moehrchen

Man – die Kammern – mag es mir nachsehen, dass ich aus aktuellem Anlass eine eben hier in der Kanzlei eingetroffene Email der RAK auszugsweise, d.h. einen Teil des Newsletters komplett, veröffentliche:

Aktuelles aus der Kammer:

Warnung vor Betrugsmasche mit gefälschten Schecks

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Nachdem das Wetter – zumindest hier bei uns – in letzter Zeit Kapriolen schlägt und Petrus es als sehr amüsant empfindet, Schlag 12 Uhr Mittag und 18 Uhr einen massiven Regenguss über unserer Kanzlei niedergehen zu lassen, wurde mir erneut bewusst, wie viele Mandanten außerhalb der regulären Sprechzeiten anrufen.

Einen Anrufbeantworter will mein Chef leider nicht installieren. Dies führe dazu, dass die Mandantschaft sich schlechter bedient fühlt und außerdem ein Anwalt weder Urlaub noch Pausen macht und zudem NIEMALS krank ist. Meint er. Dass es für die Mandanten beunruhigender ist, wenn niemand während der Pause ans Telefon geht – nicht mal eine Bandansage – leuchtet ihm nicht ein.

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Zunächst vielen Dank für die Freischaltung.

Nun zum Thema:

Mir ist aufgefallen, dass es zunehmend Mandanten gibt, die einen fachlichen Rat durch einen Rechtsanwalt durch ihre vorherige Recherche im Internet und die dort gemachten vermeintlich richtigen Ratschläge anzweifeln. Ich finde das ganz schlimm. Die recherchieren im Internet eine Lösung ihres Problems und meinen, das Richtige gefunden zu haben.  Wenn mein Chef dann versucht, ihnen klar zu machen, dass dies so nicht stimmt, glauben sie es noch nicht einmal und zweifeln an der Fachkompetenz der Anwälte.

Habt Ihr genauso schlechte Erfahrungen damit gemacht und wenn ja, welche?

Viele Grüße an Alle

…haben sich mittlerweile gemeldet und auch schon ein paar Beiträge veröffentlicht.

Das freut mich natürlich sehr, und die Einträge, die geschrieben wurden, sind genau das, was ich mir bei Eröffnung des ReNo-Blogs vorgestellt habe.

Daher mal ein dickes “DANKE” an dieser Stelle an die Mitwirkenden, und ich freue mich auf noch viele weitere Einträge – und natürlich auch auf weitere Autorenbewerbungen